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Mabe caso de éxito
CUSTOMER SUCCESS STORIES
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Resumen de Empresa
Mabe es una empresa mexicana que diseña, produce y distribuye electrodomésticos. Fundada en 1946, cuenta con presencia en más de 70 países y cuenta con más de 20.000 colaboradores.
Industria:
Empleados:
Ubicación:
Fundada:
Manufactura
20.000
Ciudad de México, México
1946
Resumen de Empresa
• Simplificar el trabajo de los técnicos de servicio.
• Agilizar la resolución de las solicitudes de soporte.
• Mejorar la experiencia general de los clientes.
• Agilizar la resolución de las solicitudes de soporte.
• Mejorar la experiencia general de los clientes.
Industria:
Manufactura
Empleados:
20.000
Ubicación:
Ciudad de México, México
Fundada:
1946
"Hemos confirmado que ServiceNow es una plataforma muy estable, robusta y fácil de configurar."
Mario Marín, Gerente Corporativo de Infraestructura en Tecnología, Mabe
La colaboración entre Handcloud y ServiceNow fue la clave que ayudó con la implementación de los procesos de ITOM y ITSM utilizando ITIL dentro de Now Platform. Mabe ahora es más rápido y eficiente en sus actividades diarias y ofrece una experiencia mejorada a sus clientes finales.
El Desafio
• Simplificar el trabajo de los técnicos de servicio.
• Agilizar la resolución de las solicitudes de soporte.
• Mejorar la experiencia general de los clientes.
• Agilizar la resolución de las solicitudes de soporte.
• Mejorar la experiencia general de los clientes.
La Solución
Se implementó una plataforma que ayuda a ordenar y gestionar los flujos de procesos, agilizarlos y automatizarlos. Además, se desarrolló una aplicación móvil de servicio para los agentes de campo. Así mismo, se implementó un chatbot inteligente para ofrecer un nuevo canal de comunicación y se automatizó el proceso de gestión de servicio. También se llevó a cabo la implementación de procesos ITSM con práctica de ITIL.
Los Resultados
• Mayor agilidad de la organización.
• Eficiencia en costos y tiempos.
• Integración de nuevas tecnologías en los ecosistemas digitales existentes.
• Plataforma única con mayor visibilidad para agentes de servicio y clientes.
• Eficiencia en costos y tiempos.
• Integración de nuevas tecnologías en los ecosistemas digitales existentes.
• Plataforma única con mayor visibilidad para agentes de servicio y clientes.
“Un elemento importante en el éxito de ServiceNow en Mabe es cuán amplia y rápidamente fue aceptado por el equipo. La plataforma es muy intuitiva y siempre disponible. Más importante aún, nuestros clientes han estado muy satisfechos con el servicio mejorado”.
Laura Díaz, Service Desk Manager de Mabe
Proyecto Mabe en números
80%
80%
94%
Resoluciones de incidencias en primera llamada de un 80%
80%
Reducción del 80% del tiempo necesario para la aprobación de flujos de procesos
80%
Mejora del porcentaje de servicio al 94 %
Resoluciones de incidencias en primera llamada de un 80%
Reducción del 80% del tiempo necesario para la aprobación de flujos de procesos
Mejora del porcentaje de servicio al 94 %
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Hmm, that e-mail doesn't look good, check the format.
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